Пользователям Eir предлагали бесплатную пожизненную подписку на срок до 20 лет после случайного удаления электронных писем – The Irish Times
Люди, чьи электронные письма, фотографии и контакты, удаленные Eir до Рождества за 20 лет, получат бесплатный пожизненный доступ к eircom.net Абонентское обслуживание в качестве компенсации за ошибку компании.
Ежемесячная стоимость услуги электронной почты составляет 9,99 евро, но оператор связи подтвердил, что с людей, чьи электронные письма были безвозвратно удалены во время обновления системы, больше не будет взиматься плата за эту услугу.
В первую очередь все затронутые клиенты автоматически получат бесплатный шестимесячный отказ, прикрепленный к их учетной записи, но им также необходимо будет связаться с компанией, используя eircom.net Название, чтобы гарантировать, что они получат бесплатный пожизненный доступ к сервису.
Eir отказалась сообщить, сколько именно подписчиков ее службы электронной почты пострадали из-за системного сбоя, в результате которого в некоторых случаях были удалены тысячи электронных писем, охватывающих более 20 лет. Все, что можно сказать, это то, что 4% пользовательской базы имеют электронные письма, отправленные или полученные более 45 дней назад, которые были удалены таким образом, что их нельзя было восстановить.
Представитель Eir сообщила: «Данные были перенесены на новый сервер. [when] Возникла проблема, и электронные письма старше 45 дней были случайно удалены и не могут быть восстановлены. Немедленно было начато расследование… и была определена основная причина проблемы».
Она сообщила, что «приняты меры для того, чтобы этот случай не повторился».
Более 20 лет компания связи предоставляет eircom.net Бесплатный адрес электронной почты для всех, кто регистрируется и имеет десятки тысяч подписчиков, включая множество малых предприятий. Однако летом 2020 года была введена ежемесячная плата, которая первоначально была установлена на уровне 5,99 евро в месяц, а затем выросла до 9,99 евро.
В то время Air предупредила тех, кто решил не платить комиссию, что их учетные записи и электронные письма будут удалены навсегда.
Тогда многие люди решили подписаться на услугу подписки, потому что хотели сохранить архив своей электронной переписки, но теперь, несмотря на оплату услуги, их электронные письма были удалены.
Один клиент, который был клиентом eir с 2000 года, сказал, что ее меньше интересовало получение бесплатного доступа к услуге в будущем, чем восстановление жизненно важных данных в ее учетной записи.
«Я подписалась на их платную услугу, думая, что это безопасно», — сказала она. «Нам сказали отправлять важные документы на нашу электронную почту, чтобы мы могли получить их в случае необходимости. К сожалению, у меня есть семейная переписка в системе, которую я не могу заменить».
В нем говорится, что в ответ компании на массовое удаление электронных писем не хватало «сочувствия к важности потери данных для клиентов».
Другой пользователь, потерявший довольно много данных, сообщил The Irish Times, что единственные копии фотографий умерших членов семьи теперь исчезли навсегда, а бесплатный доступ к сервису не изменился, чтобы компенсировать эту потерю.