Минприроды предлагает отказаться от бумажных чеков в магазинах

вице-президент Inventive Retail Group, управляющей сетью «Мир Кубиков» Мария Голенкова:

«Мы как бизнес относимся к этому положительно, потому что заботимся об экологии, это влияет на наши расходы, с точки зрения развития технологий, это становится достаточно удобно. Другой вопрос возникает в том, насколько это удобно и понятно покупателям. У нас за последний год, статистику мы не замеряли, но я бы сказала, что каждый второй вполне готов обходиться электронным чеком. Однако все равно остается аудитория более возрастная, у нас покупки делают бабушки, дедушки, чаще всего это аудитория более консервативная, для них бумажный чек — это большая гарантия в случае возникновения сервисных вопросов. Я бы отметила, когда делается более дорогая покупка, у нас есть конструкторы, близкие по цене к 80-100 тысячам рублей, это большие лицензионные продукты, периодически здесь клиенты проявляют большую обеспокоенность и просят бумажный чек, но я бы отметила еще другой инструмент, который есть у бизнеса, это программа лояльности. И если клиент у нас не попросил бумажный чек, но у него потом возникает какая-то проблема, ему надо вернуть или восстановить историю покупок, мы определяем по контактным данным к его истории чеков, истории покупок, и можем спокойно найти его чек, где он покупал, во сколько покупал, и помочь ему сделать возврат, если вопрос касается возврата.

лидер по связям с общественностью «ВкусВилл» Дарья Плотникова:

«Мы запустили электронные чеки еще в 2020 году, и эта инициатива была направлена на помощь покупателям в ведении экологически устойчивого образа жизни, а также снижения затрат компании «ВкусВилл». В 2022 году мы объявили неделю отказа от бумажных чеков, начали активно переводить покупателей на электронные, тогда протестировали дополнительные способы отключения бумажных чеков, которые удобны для покупателей и не требуют дополнительной регистрации на наших ресурсах. На текущий момент порядка 80% покупателей «ВкусВилла» перешли на электронные чеки, они имеют такую же юридическую силу, они всегда под рукой, заменяют сложный процесс производства бумажной ленты. Кроме того, этот переход на электронные чеки позволяет компании сокращать затраты на чековую ленту, которые большинство покупателей все равно выкидывает и никак не использует. Что касается возврата, никаких проблем с этим не возникает, во «ВкусВилле» в принципе, чтобы любой продукт вернуть онлайн или офлайн, чек покупателю не нужен».

основатель бренда женской одежды Mono-Stil Елена Мельник:

«Прекрасно отношусь к этой инициативе, потому что это гораздо проще, легче и с имеющимися сейчас различными инструментами это делать абсолютно не сложно, отправлять клиенту электронный чек по почте, и также, если мы говорим о природе, то это может сохранить природные ресурсы в очень большом количестве. Мы автоматически можем сократить расходы, которые значительно выросли, и поднялись цены на различные расходники. Также мы знаем, что кассовая лента — это не совсем экологичный материал, где используется фенол, он непригоден для переработки, бумага просто уходит в утиль. Требуют ли сейчас клиенты чек? Да, требуют, но это больше всего касается пожилых людей, которым не очень удобно пользоваться почтой, или они вовсе ее не имеют, или пользовать куар-код, к пример, с экранов продавца, где они всегда могут увидеть истинную стоимость изделия, но с точки зрения возврата товара или других ситуаций, для крупных ретейлеров нет никакой проблемы, потому что все кассовые операции всегда участвуют в базе данных, и вернуть товар, не имея при этом печатного чека, не составляет проблемы».

— Я считаю, должен быть тестовый период, и если не будет проблем, то идея хорошая, это экономия бумаги, расходников и так далее. Мы считаем, что чек нужно выдавать обязательно тем категориям покупателей, которые рассчитываются наличными и не используют приложения магазинов. В этом случае чек будет единственным способом для покупателя доказать, что он совершал покупку. С другой стороны, как сейчас «Пятерочка» ввела правило, что, если вы принесли товар, купленный у нас, даже если у вас нет чека, то мы в случае ненадлежащего качества его обменяем. В этом случае магазин может целиком отказаться от чека, чек нужен только для тех категорий покупателей, которые не пользуются приложением магазина и платят наличными, в остальном он уже себя изжил.

— Пожилые люди, наверно, столкнутся прежде всего с этой проблемой?

— Я думаю, да, потому что пожилые покупатели любят сразу после кассы посмотреть, все ли они правильно поняли, купили и обратиться сразу в случае, если что-то пошло не по плану, это проблема не решаема, потому что покупатели этой группы не будут оперативно пользоваться приложениями, они так и будут работать по чекам, их уже не переучишь.