В ОТП Банке тестируют работу ИИ-агентов

Они работают по технологии Yandex B2B Tech и YandexGPT.

Как выяснили аналитики банка, при помощи этих технологий возрастает скорость и точность обработки данных.

«Клиентская поддержка ОТП Банка обрабатывает более 400 тысяч текстовых обращений по 260 тематикам в месяц. Анализ такого объёма информации занимает много времени. А в ходе пилотного теста Yandex B2B Tech  за 7 дней было проанализировано больше 29 тысяч диалогов с клиентами – это в 30 раз быстрее, чем при ручной работе трёх сотрудников», - приводят пример сотрудники банка.

Второй пилотный проект был направлен на автоматизацию клиентских консультаций с помощью ИИ-агента на основе YandexGPT.

«Агент отвечал на обращения клиентов в чатах мобильного приложения по 30 популярным темам, таким как частичное досрочное погашение кредита, разъяснение условий льготного периода и другие. Бот фактически без ошибок ответил на 60 тысяч запросов, а уровень автоматизации обработки диалогов увеличился до 8%. Лучше всего ИИ-агент работал в сценариях, где клиенту требовалось дать подробное пошаговое пояснение или уточнить ранее полученную информацию», - говорят аналитики.

В планах ОТБ Банка – расширить применение нейросетей для обработки более сложных запросов и системной работы с обратной связью.