Социальные МФЦ – еще один шаг навстречу людям
В филиалах Городского комплексного центра социального обслуживания населения с июня в пилотном режиме начали работать социальные многофункциональные центры. Их цель — сделать процесс получения социальных услуг и решения сложных жизненных ситуаций новосибирцев более быстрым. Мэр Новосибирска Максим Кудрявцев проинспектировал работу такого центра в Кировском районе.
«Мы сделали еще один шаг навстречу людям — открываем многофункциональные центры социальной направленности на базе Комплексных центров социального обслуживания населения. Такой практики у нас не было. С июня в тестовом режиме работает шесть социальных МФЦ, и два мы планируем открыть в сентябре. За эти два месяца в них обратились около тысячи человек, в том числе и участники специальной военной операции, — отметил мэр Максим Кудрявцев. — Здесь работает система межведомственного взаимодействия: посетителю не надо обращаться за справками в другие службы, достаточно прийти сюда. Человек приходит с проблемой, мы берем его за руку и ведём до того момента, пока эту проблему не снимем».
Принципиальное отличие социального многофункционального центра от МФЦ «Мои документы» в том, что здесь не просто работают с документами, а выявляют проблему, с которой обратился посетитель, и комплексно подходят к её решению. Для этого привлекаются специалисты различных ведомств, не входящих в систему социального обслуживания населения. Вопросы стараются решать в формате «одного окна».
«Мы привлекли отделы занятости населения, отделы пособий, отделы образования, дополнительного образования, медицинские организации, юристов. В центре системно работают социальные координаторы Фонда „Защитники Отечества“, потому что одна из важных категорий посетителей — это участники специальной военной операции и члены их семей. За два месяца работы в тестовом режиме уже сложилось понимание, с какими запросами чаще всего обращаются люди, с какими ведомствами нам нужно наладить взаимодействие. В дальнейшем планируем значительно расширить круг предоставляемых услуг», — отметила начальник департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска Ольга Потапова.
На сегодня на базе Комплексных центров социального обслуживания населения открыто шесть социальных МФЦ: в Дзержинском, Калининском, Кировском, Ленинском, Октябрьском и Первомайском районах. В сентябре планируется открытие центров в Советском районе и Центральном округе.
В каждом СМФЦ предусмотрены комфортные залы ожидания, есть рабочие места с компьютером, где посетитель самостоятельно или с помощью специалиста может найти необходимую информацию или получить услугу.
Департамент по социальной политике города Новосибирска разработал электронную карту ресурсов, где жители могут ознакомиться с перечнем социальных услуг в своём районе.