Падение Data Mart и 100 миллиардов записей в ОЗУ. История о том, как починить в одиночку вендорский баг

Последние несколько лет внесли серьезные коррективы в то, что принято считать хорошим сервисом. После того, как западные поставщики свернули свою техподдержку в России, сервис-провайдер фактически забирает на себя не только первую и вторую, но часто и третью линию поддержки, то бишь вендорскую (а иногда и RnD). А значит, креатива в жизни сервисных инженеров поприбавилось. Хотя, казалось бы, куда еще больше. В этой статье мы хотим показать, как сервисная служба обходится без вендоров. И разобрать кейс, в котором сервисному инженеру потребовалось четыре дня, чтобы в одиночку найти баг в вендорском коде и реанимировать работу колл-центра в крупном банке.