Недавно мне в голову пришла мысль, которая во многом определяет мою работу с клиентами: Человека определяют не поступки, а то, что заставляет его поступать так, а не иначе .Звучит просто, но если вдуматься это ключ к пониманию любого конфликта и самого себя. Мы привыкли судить по картинке , но картинка часто врет.Вот вам острый пример: представьте двух коллег, которые отказались помочь новичку в сложном проекте. Первый отказал, потому что он высокомерен и боится конкуренции. Его мотив эгоизм и страх потерять статус. Второй отказал, потому что он на грани эмоционального выгорания, и еще одна задача просто его сломает . Его мотив самосохранение. Внешне оба поступили одинаково бросили в беде . Но в одном случае мы видим токсичное поведение, а во втором человека, которому самому остро нужна помощь. Поступок это всего лишь симптом. Личность это причина.Когда мы понимаем, почему человек сделал именно так (от боли, от любви, от страха или от истощения), мы начинаем видеть настоящую реальность, ...
