Чем психология помогает бизнесу? Случай первый.

Компания, продающая продукты питания через сетевые магазины Москвы. Примерно представляем обороты, да? Я провожу анкетирование, из которого становится известно, что телефонная связь в компании подгуляла, часто разговоры срываются. Почему об этом узнал психолог, а не директор компании? Да все думали, что он в курсе! У него же тоже стационарный телефон в кабинете есть. Но вот почему-то он никаких мер не принимает пока. Может, невозможно? Однако в следующий мой визит в компанию директор ругался с оператором связи, грозился заключить договор с другими, если срочно не устранят неполадки. Предположим, что, благодаря улучшению связи, компания стала заключать всего на один договор в месяц больше. Сколько это в деньгах? Вот то-то же!