Аналитику: «Живое» обслуживание в банке или цифровые технологии – что победит?
Любопытный момент – с одной стороны, европейцы активно возмущаются по поводу того, что розничные банки, желая сократить расходы, уменьшают количество своих филиалов. С другой – эти же европейцы с каждым годом все больше предпочитают решать вопросы, связанные с банковскими счетами, при помощи компьютеров или вовсе мобильных телефонов. Более того, даже приходя в банк, эти люди стараются подходить не к клеркам, сидящим за стойкой, а к автоматам самообслуживания.