Взгляд тайного покупателя: оценка качества обслуживания клиентов
Тайный покупатель – это человек, который по заданию компании анонимно посещает магазины, кафе, отели или другие заведения, чтобы оценить качество обслуживания клиентов и соответствие стандартам компании