Сила жалобной книги
В советское время фраза «Дайте жалобную книгу!», известная нам по комедии Эльдара Рязанова, была культовой. Ее произносили громко, с уверенностью в голосе, требуя правды и справедливости. Сегодня же у нас хоть и действует правило «всё для клиента», жалобная книга есть далеко не везде. А в некоторых случаях их, наоборот, несколько: для недовольных клиентов – одна, для начальства - другая...