Виртуальные персонажи, суперспособности и 30 лет связи без абонентской платы: билайн подвел итоги года

Абонентов билайна в 2023 году ждет увеличение покрытия мобильной сети в петербургском метрополитене: планируется, что голосовая связь и интернет будут на всех перегонах подземки. Кроме того, в планах у оператора на грядущий год создание программы лояльности, основанной на игровых механиках. Об этих и других интересных новинках, а также о работе над улучшением качества своей мобильной сети в Петербурге рассказали руководители компании, подводя итоги уходящего года.

Билайн в этом году отпраздновал юбилей — 30 лет. Все это время сотрудники компании работали над тем, чтоб сделать мобильную связь для своих пользователей еще доступнее, качественней и приятнее.

Главным достижением в уходящем году билайн называет рефарминг — перевод радиочастот, которые используются для сетей 2G или 3G, под 4G.

«Клиент сейчас стал более требовательный, он хочет больше потреблять контента, контент становится тяжелее, — пояснил директор петербургского отделения билайн Евгений Брянцев. — Самая эффективная сеть, которая позволяет обеспечивать высокие скорости и емкости — это, конечно, 4G. Приятно, что в Санкт-Петербурге и Ленинградской области 97 % наших сайтов, на которых расположено оборудование связи, уже поддерживают эту современную технологию. Мы сделали рефарминг и обеспечили 20-30 % рост скоростей. В пиковой скорости в Ленобласти у нас в тестах достигало 200 Мбит/с, но я даже как-то поймал 250 Мбит/с. Для стриминга и для того, чтобы посмотреть фильм, достаточно на самом деле 10 Мбит/с».

Билайн улучшил качество голосовой связи благодаря технологии VoLTE — при передаче звука по сети 4G звучание получается более естественным. Порядка 40 % голосового трафика пользователей билайна уже приходится на VoLTE. А есть еще технология VоWiFi.

«Не все знают, что можно совершать голосовые вызовы через Wi-Fi. Это большая революционная технология, которая помогает обеспечивать качество связи», — отметил Евгений Брянцев.

Для использования абоненту нужно подобрать поддерживающий данную технологию смартфон и включить эту опцию один раз. Далее аппарат самостоятельно будет переходить на VoWiFi, когда такая возможность появится.

Чтобы обеспечить стабильно высокое качество связи и удовлетворить растущие запросы пользователей, оператору сотовой связи нужно постоянно заниматься строительством, поддержкой и модернизацией сетевой инфраструктуры. За год улучшено покрытие сети билайн в торговых центрах, на трассах ЗСД и КАД и даже на взлетной полосе в Пулково, много работает компания и над расширением покрытия в новых жилых районах города.

«Раньше абоненты не задумывались, какое качество сети будет на трассе, паркинге или в торговом центре. Сейчас они уже хотят не просто иметь хорошее качество связи, а стабильный интернет. Для этого мы работаем над большими инфраструктурными проектами. Например, большая часть торговых центров уже оборудована системами indoor-покрытия. Но мы продолжаем модернизировать сеть, улучшать покрытие в жилищных комплексах, бизнес-центрах и на трассах», — подчеркнул директор петербургского отделения билайн.

Например, системы indoor-покрытия сети — это антенны внутри помещений. Они нужны, чтобы качественная непрерывная связь была доступна в каждом уголке помещения.

«Каждый день мы выполняем работу, которая для пользователей услуг мобильной связи незаметна, но именно она является основой для всех новых положительных историй наших абонентов, – рассказал Евгений Брянцев. – Сеть билайн многогранна, а город активно застраивается, появляются новые торговые и бизнес-центры, растут жилые комплексы, и это очень сильно меняет радиообстановку. Наши инженеры настраивают сайты, изменяют углы антенн, физически и дистанционно, чтобы сеть работала оптимально. Около 400 сайтов было таким образом настроено в 2022 году».

Оператор работает не только над улучшением технической стороны своего продукта, но и создает для абонентов комфортные современные условия для его использования. В 2022 году клиенты билайна получили возможность удобного тарифа под себя — оператор запустил тариф-конструктор UP.

«Перед запуском Тарифа UP мы анализировали рынок, смотрели, интересно ли такое предложение нашей клиентской базе, готовы ли абоненты настраивать что-то под себя, понимают ли процесс, — говорит Дарья Кучинская, директор по развитию новых продуктов билайн. — Оказалось, что большой процент нашей аудитории пользуется настройками. Сегодня мы предлагаем универсальное для всех решение, которое при этом каждый клиент может гибко кастомизировать конкретно под себя, настроить необходимое количество минут и гигабайт, подключить дополнительные опции сверх выбранного пакета».

Вместе с ним компания запустила виртуальных помощников — апперов. Эти веселые персонажи дают пользователям дополнительные привилегии — скидки на отдельные виды услуг и специальные условия. У апперов есть еще и суперспособности, которые можно приобрести за соты — внутреннюю валюту билайна. А заработать их можно, выполняя несложные задания в мобильном приложении. Более 50 тысяч абонентов оператора уже используют эту опцию ежедневно для получения бонусов.

Дальше — больше. На 2023 год билайн наметил построение единой сквозной программы лояльности для клиентов, основанной на принципах геймификации, интеграцию других бизнес-направлений оператора в ежедневные задания для пользователей Тарифа UP, в частности, сервисов билайн ТВ и билайн Облако, распространение внутренней валюты на другие продукты билайна. В общем, будет интересно, полезно и выгодно, обещают представители компании.

Но самым эмоциональным событием, особенно для давних абонентов билайна, в этот юбилейный год стал запуск конкурса памятных историй.

«Мы подумали, что лучше всего будет отметить праздник вместе с нашими клиентами, — рассказал Дмитрий Глотов, директор Западного региона ПАО «ВымпелКом». — Так родилась идея запустить конкурс "Твоя история с билайном". Мы увидели огромный отклик — к нам поступило более пяти тысяч историй, рассказов о том, как наши клиенты взаимодействовали с нами, к чему их это в жизни привело. Они находили любовь, обретали счастье, спасались от диких зверей, выходили, когда потерялись в лесу, и вообще находили выход из разных сложных ситуаций».

В основную часть конкурса прошло около ста самых интересных и запоминающихся историй. Из Санкт-Петербурга и Ленобласти среди них было около 20. билайн открыл всенародное голосование на своем сайте. В полуфинал отобрали тридцать историй, из которых пять — от авторов из Северной столицы.

Полуфинал проводился в формате профессионального шоу с участием известной телеведущей Ирены Понарошку. В жюри входили профессиональные актеры театра и кино, специалисты IT и телеком-индустрии.

Жительница Санкт-Петербурга Алена Васильева с историей «Судьба транслитом» вошла в пятерку лучших.

«Однажды на день рождения мне подарили простенький мобильник. Почти сразу я с головой ушла в билайновские sms-знакомства. Не скажу, что мне повезло сразу, но однажды моя жизнь перевернула, именно там, в коротеньких смсках, набранных транслитом, чтобы больше помещалось. Виталий оказался заядлым туристом, да еще и увлекался фехтованием. Всю зиму и весну мы каждые выходные ходили махать мечом, а летом, впервые в моей жизни, выехали в лес с палатками. С тех пор жизнь обрела краски: наполнилась событиями, знакомствами, радостью! Потрясающие закаты, туман над лесными озерами, песни под гитару...
Спустя несколько лет в той же туристически-настроенной компании я встретила своего будущего мужа. Мы вместе и по сей день. У нас есть рыжий, как солнышко, котик и здоровенный пушистый пес. И если бы не допотопный по нынешним понятиям билайновский сервис sms-знакомств, ничего бы этого не было».

Прошедшие в финал истории лягут в основу театральной постановки, которая состоится в «Студии театрального искусства» в Москве. Ожидается, что главные роли в ней сыграют Никита Ефремов, Полина Кутепова, Владимир Стержаков.

Голосование длилось до 8 декабря, победителя назовут 15 декабря. Главный приз конкурса — миллион рублей, а всем финалистам компания подготовила необычный подарок — 30 лет связи билайн без абонентской платы.