«Тайные клиенты» проверили качество обслуживания в банке ВПБ
Банк ВПБ пригласил тайных клиентов * на ежегодную проверку качества клиентского обслуживания. Cпециальные сотрудники под видом обычных клиентов оценивали работу консультантов банка во всех региональных офисах и контакт-центре ВПБ. Как показало исследование, уровень обслуживания в банке ВПБ высоко оценили почти все тайные клиенты . Подобную проверку обслуживания отличает не только высокая эффективность, но и высокая сложность. Легенды тайных клиентов содержат каверзные вопросы и подводные камни для консультантов... Читать дальше...
