Что делать, если в квартире холодно, рассказали жителям Бурятии
Проблемы с отоплением и перерасчет за некачественные коммунальные услуги обсудили в прямом эфире Центра управления регионом с руководителем Госстройжилнадзора. Сразу несколько обращений поступило от жителей поселка Новый Зеленый в Улан-Удэ. Все они жаловались на холод в квартирах, пишет Восток-Телеинформ.
«Холодно, обогреватель сутками включен, прогревает только детскую. Ночью голова мёрзнет, хоть в шапке спи! Двое маленьких детей, одному ещё года нет. За что платим? В управляющей говорят: «все вопросы к ТГК», ТГК говорит: «будем разбираться». Но с каждым днём всё холоднее!!!» – написали в комментариях к эфиру жители микрорайона.
Как отмечают жители поселка, ситуация повторяется из года в год. При этом в ТГК-14 ссылаются на некачественный уголь котельной «Стальмоста». Как отметил руководитель Республиканской службы государственного строительного и жилищного надзора Николай Павлюк, в этом случае есть прямое нарушение прав граждан.
- Как бы ни готовились к отопительному сезону такие жалобы возникают. В правилах предоставления коммунальных услуг прописан порядок фиксации некачественного предоставления услуг. У нас прописан норматив, в рядовых квартирах температура должна быть не ниже 20 градусов тепла, в угловых не ниже 22. В обращении указана температура 16 градусов – это холодно. В таком случае, вы должны сразу обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющий организации или товарищества собственников жилья. Диспетчер должен представиться, назвать номер заявки, которую он регистрирует в электронном или рукописном журнале. Он сразу должен сообщить причину, а затем в какое время будет восстановлено теплоснабжение, например, если это авария. Если диспетчеру неизвестна причина, то он фиксирует заявку. В течение двух часов он должен разобраться, перезвонить и сообщить причину. Если не получилось получить информацию или с вами не контактирует представитель аварийно-диспетчерской службы, можно обращаться в единую диспетчерскую службу и продублировать свою заявку. Это нужно чтобы зафиксировать начало непредставления коммунальной услуги для дальнейшего перерасчета оплаты за тепло, – говорит Николай Павлюк.
Как рассказал руководитель ведомства, на практике бывают случаи, когда недобросовестные компании не фиксируют жалобу, но затем тепло в квартирах появляется. Однако радость жильцов длится недолго, и ситуация повторяется.
- В таком случае жильцам нужно совместно составить акт, указать температуру – это станет началом непредоставления коммунальной услуги. Порядок перерасчёта платы устроен таким образом, что если у вас, например, в течение месяца в квартире 16 градусов, то платить за тепло вы не должны. Когда мы требуем перерасчет от тех лиц, которые за услугу отвечают, а они заинтересованы, чтобы получать полный объем средств от потребителя. И тогда они начинают причины устранять. Как указано в обращении, тот же некачественный уголь и так далее – это не проблемы потребителя, – отметил Павлюк.
В случае, если ТСЖ или управляющая организация не помогают жильцам многоквартирного дома в решении вопроса и составлении актов, то собственники могут обратиться уже с претензиями к ним в надзорные органы. Заявления принять могут в муниципальной жилищной инспекции, если адрес дома в Улан-Удэ, либо в Госстройжилнадзоре, если адрес в районе Бурятии.
Также в ходе эфира жители республики задали вопрос о том, должны ли начислять плату за отопление если в квартире нет батарей. Как пояснил Николай Павлюк, платить за тепло придется.
- Не начисляется плата за отопление, если собственник произвел переустройство – перешел на другой вид отопления. Допустим, было централизованное водяное, а перешел на электроотопление, тогда он не платит. Этот порядок предусмотрен жилищным кодексом, но его нужно провести через проект с разрешения муниципалитета. В другом случае, как показывает практика, в том числе судебная, если у вас нет радиаторов, плата будет начисляться, и вам все равно придется платить, - отметил Николай Павлюк.