早稲田大の川上教授が説く、“ハマる”を生み出す「釘付けジャーニー」の真価「ポケモンGO」が体現するサーキュラーなCXの価値と社会課題解決への糸口 - ニュース・経営

川上氏は顧客の認知から購買までを含む従来の短期的なCXから、経済構造の転換に伴って、顧客の「ファン化」へ照準を合わせた長期的なCXが求められていると指摘。顧客行動に絶えず刺激を与え、“ハマる”状態を作り出す「釘付けジャーニー」の考え方をもとに、スマート技術でユーザーの遊び心を掴んだ「ポケモンGO」の成功事例を解説します。またその釘付けジャーニーをうまく利用すれば、社会課題解決の一つの切り口になると指摘。その一例としてカルビーのある取り組みを紹介します。