Сбер первым в России перевел розничный кредитный процесс на собственное программное обеспечение
В эти дни в Москве проходит Международная конференция AI Journey, в рамках которой первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царев рассказал Forbes, как используются технологии искусственного интеллекта (ИИ) в розничных сервисах банка.
Он отметил, что в последние годы ИИ всё чаще используется в работе Сбербанка.
«Если говорить о финансовых услугах для населения, это прежде всего кредитование, то есть процесс принятия решений по кредитам. В этом году Сбер первым в России полностью перевел розничный кредитный процесс на собственное программное обеспечение, - рассказал Царев. - Система «СберКМ» может обработать до 1,2 миллиона кредитных заявок в день. Сегодня 99% розничных кредитов выдаются в режиме реального времени на основе моделей искусственного интеллекта. Клиенту не нужно предоставлять никаких дополнительных данных, всё происходит автоматически без участия человека. В результате клиент получает ответ за пару минут».
По словам зампреда правления Сбера, в 2023 году процесс ипотечного кредитования продолжит развиваться и станет более удобным. Планируется запустить новую модель рекомендаций в сервисе «Домклик», которая позволит давать более точные рекомендации, используя сегментный подход.
Говоря о перспективах в использовании ИИ в розничном сегменте Сбера, Царев отметил, что в следующем году Сбер планирует использовать знания о жизненных ситуациях клиентов.
«Наш приоритет на следующий год - настроить систему сервисных рекомендаций на основе наших знаний о жизненных ситуациях клиентов, чтобы мы могли предлагать им наиболее актуальные продукты и услуги и у них не возникало потребности обращаться к нам с вопросом. Решать подобные задачи нам помогают как классическое машинное обучение, так и глубокие нейронные сети», - поделился заместитель председателя правления Сбербанка.