Innovation&trust : la digital factory du groupe Tessi qui remet le client au centre de ses solutions

Emmanuelle Ertel, directrice générale d'Innovation&trust au sein du groupe Tessi revient avec Big média sur la confiance numérique au travers de solutions dites " human interactive first " .

Depuis plus de 50 ans, Tessi s'impose comme un leader dans le domaine des services à forte valeur ajoutée. Spécialisée dans la transformation digitale des parcours clients et dans l'externalisation des processus métiers, l'entreprise grenobloise crée en mars 2022 sa digital factory : Innovation&trust. Cette entité, garde le même leitmotiv que le groupe : " Mettre le client au centre de la solution tout en faisant preuve de transparence ", nous explique Emmanuelle Ertel, sa directrice générale.

La digital factory : un hub d'innovation

détaille la directrice.

Des solutions adaptées à tous les utilisateurs, quels qu'ils soient

Au coeur de l'écosystème des startups interactives, l'approche axée sur l'humain est cruciale. Innovation&trust embrasse cette philosophie, plaçant la confiance numérique au centre de ses collaborations avec les startups. La digital factory intègre même la solution d'une des 90 startups qu'elle incube, rendant ses services d'autant plus accessibles. Rogervoice propose depuis 2013 " des transcriptions en langage des signes dans les centres d'appels " explique Emmanuelle Ertel.

Pour des processus plus simplifiés et durables

" L'IA est partout " déclare la directrice générale de la filiale de Tessi. Innovation&trust utilise l'intelligence artificielle (IA) de manière innovante pour simplifier les tâches fastidieuses et améliorer l'efficacité des processus métiers." Par exemple, elle déploie des systèmes d'IA pour automatiser les processus de traitement de données, tels que la classification, l'extraction et la saisie automatique d'informations à partir de documents numériques ou physiques " développe-t-elle. Ces systèmes d'IA peuvent identifier et extraire des données pertinentes avec une grande précision et rapidité, réduisant ainsi considérablement le temps et les ressources nécessaires pour effectuer ces tâches manuellement. De plus, elle utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour analyser de vastes ensembles de données et identifier des tendances, des corrélations ou des anomalies qui pourraient être difficiles à détecter pour les humains. " Cela permet d'optimiser les processus décisionnels et d'identifier de nouvelles opportunités d'amélioration ou d'innovation " . En simplifiant les tâches fastidieuses grâce à l'IA, du temps et des ressources sont libérés pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, tout en améliorant la qualité, la précision et la vitesse de ses services pour les clients.

Si le volet RSE est un des piliers de Tessi, les dimensions sociales et environnementales sont aussi très importantes à prendre en compte pour Innovation&trust. L'entreprise s'engage activement dans des initiatives de green IT pour réduire son empreinte environnementale. " On doit travailler pour la planète. Aujourd'hui, si on ne travaille toujours pas avec du matériel écoconçu, ça n'est pas normal " déclare Emmanuelle Ertel. L'un des objectifs de la boite est d'ailleurs de d'obtenir le label numérique responsable d'ici la fin de cette année.

En optimisant son infrastructure informatique, en utilisant des sources d'énergie renouvelable, en favorisant la mobilité durable, en gérant de manière responsable les déchets électroniques et en sensibilisant ses employés, l'entreprise promeut la durabilité dans toutes ses opérations. Ces efforts visent à maximiser l'efficacité énergétique, à réduire les émissions de carbone et à favoriser une gestion responsable des ressources, démontrant ainsi son engagement envers la protection de l'environnement et la création d'un avenir plus durable.