Новости за 20.11.2018

고객 응대 서비스에 영원한 승자는 없다

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

한국 기업 콜센터의 서비스 품질은 몇 점이나 될까. 올해 소비자들은 100점 만점에 75.4점이라는 비교적 높은 점수를 매겼다.한국표준협회(회장 이상진·사진)가 주관하는 2018 KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index, 한국콜센터품질지수) 조사 결과가 21일 발표됐다. KS-CQI는 기업 및 공공기관이 운영하는 콜센터의 서비스 품질 수준을 측정키 위한 평가 모델로, 2011년 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발해 2012년부터 매년 조사 결과를 발표해왔다.◇43개 업종...

시니어엔 상담 속도 조절, 청각 장애인엔 수화 상담

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

삼성생명이 한국표준협회 주관 2018 KS-CQI 조사 결과 생명보험 업종 6년 연속 1위를 차지했다. 고객 관점에서 상담 시스템을 개선하고 상담 품질 향상에 지속적인 노력을 기울이는 한편, '보험은 사랑'이란 기업 이념에 충실한 업무 자세를 견지해온 결과란 평가다.삼성생명 콜센터는 연간 1200만 통의 전화 상담을 소화한다. 삼성생명은 이처럼 고객과 가장 빈번하게 접촉하는 콜센터의 서비스 품질이 고객만족도 향상의 관건이란 인식 아래 고객의 작은 소리 하나에도 귀를 기울이는 콜센터가 될 수 있도록 전력을 다하고 있다. 먼저 고객 누...

알파돔시티 內 마지막 주거시설 지하로 내려가면 판교역 바로 연결

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

현대엔지니어링이 경기도 판교신도시 판교 알파돔시티 2개 블록(7-1·17블록)에 '힐스테이트 판교역'을 23일에 공급 예정이다. 7-1블록은 지하 8층에서 지상 20층으로 2개동 이며 오피스텔 516실로 구성된다. 17블록은 지하 8층에서 지상 20층, 1개 동이며 오피스텔은 68실이다. 공급되는 면적은 전용 53㎡와 84㎡다.알파돔시티사업은 사업비가 무려 5조원에 달하는 국내 최대 규모의 복합단지 개발사업이다. 2005년부터 시작된 사업으로 신분당선 판교역을 중심으로 아파트와 오피스텔, 판매, 업무, 호텔 등이 함께 개발된다. 현...

'AI 챗봇'으로 24시간 정보 제공… 음성인식 출장접수 서비스 호평

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

LG전자는 한국표준협회 주관 2018 KS-CQI 조사 결과 가전서비스 업종 1위를 차지했다. 전문 상담사 육성과 우수 인재 확보 등을 기반으로 고객의 입장에서 해결책을 제시하는 전문 상담 서비스 제공에 힘써온 결과란 평가다.◇상담사 육성 위한 현장 체험 교육 '눈길'LG전자 콜센터는 고객 맞춤형 상담 서비스 제공에 주력하는 한편 고객에게 정확한 정보를 제공할 수 있는 전문 상담사 육성에 힘쓴다. 이를 위해 상담사를 대상으로 현장 체험 중심의 교육 과정을 운영해 주목받고 있다.상담사들이 제품 분해 교육 프로그램과 생산 라인을 체험하...

7가지 다양한 공간설계… 37층서 즐기는 무등산 풍광

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

유탑건설의 유탑 유블레스 트윈시티는 광주의 강남으로 불리는 '상무지구'에 위치해 있으며, 37층에 달하는 광주시의 첫 초고층 주거공간이다.7개 타입의 총 330실로 구성돼 있으며, 입주민을 고려한 공간설계로 주목 받고 있다. 4-Bay 혁신설계를 적용해 뛰어난 채광과 통풍으로 쾌적한 생활이 가능하며, 공간 개방감을 극대화해 실 평수보다 넓게 사용할 수 있다. 소비자들이 선호하는 84㎡ 단일면적에 7가지의 다양한 타입으로 구성돼 있어 기호에 따른 공간 선택도 가능하다.37층 초고층 건축물에서만 느낄 수 있는 우수한 조망권은 빼놓을 수...

입주민 요구 반영한 조경… 단기간에 아파트 가격 급등

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

올해 입주한 '고양 원흥 동일스위트'는 분양 당시 경기도 고양 원흥·삼송지구 아파트 가운데 커뮤니티시설 내 최초로 단지 내 수영장을 선보여 화제를 모았다.단지 안에 수영장을 설계해 단지를 고급화하는 전략을 택한 것 외에도 커뮤니티 내에 골프연습장, 피트니스센터, 사우나, 도서관 등을 조성했다. 분양 관계자는 "이러한 노력은 전용 84㎡의 경우, 입주 초기 4억 초반 대에서 최근 8월에는 최고가인 5억600만원에 거래되는 것으로 나타났다. 짧은 기간에 아파트값이 약 1억 가까이 오른 셈"이라고 강조했다.분양사 측에서는 인기 요인으로 ...

산업·주거·여가 공존하는 미래형 스마트시티

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

올해 연말 경기도 용인시 기흥구 일대에 체류형 종합관광단지 '용인아트투어랜드'가 들어선다. 그동안 다른 업체에서 시도하지 못했던 이 대규모 사업개발의 중심에는 GA코리아가 있다. GA코리아가 2억 달러 규모의 외자 유치를 포함, 1차 총 1조원 투자유치를 통해 개발 중인 '용인아트투어랜드'는 아울렛을 비롯해 복합쇼핑 단지와 레지던스, 호텔, 문화예술공간, 세계음식문화거리 등이 들어설 예정이다. 이에 따라 1만 5000여 명의 신규 고용창출과 연간 1천만명 이상 내장객 유치로 2조원 상당의 경제효과가 있을 것으로 전망된다.GA코리아는...

통합 VOC 시스템 구축… 빅 데이터 분석해 신속 응대

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

KTH가 운영하는 K쇼핑이 한국표준협회 주관 2018 KS-CQI 조사 결과 T커머스 업종 3년 연속 1위를 차지했다. 소비자 중심 경영을 근간으로 K쇼핑이 선보이는 차별화된 콘텐츠 및 서비스와 함께 고객만족도를 극대화한 특화된 상담 서비스로 높은 평가를 받았다.K쇼핑은 고객의 다양한 문의에 대해 빠르고 정확한 해결책을 제공하기 위해 시스템 개선에 주력하고 있다. VOC가 담긴 빅 데이터 분석 시스템을 고도화하며 고객의 요구를 정확히 파악하고 고객의 불만을 사전에 예방하는 데 적극 나서고 있다. 또 콜센터에서 상담사가 고객과 상담할...

경남 최초 뽀로로 파크 입점 확정… CGV도 들어서

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

'혁신도시 종합발전계획'에 따르면 경남 진주시에 자리하고 있는 경남혁신도시는 항공우주산업을 특화 발전 테마로 정하고 인근에 특화분야 기관 및 기업을 유치할 도시첨단산업단지도 조성된다. LH본사가 이전한 진주 경남혁신도시는 복합문화도서관 설립을 위한 LH의 228억 원 투자 계획도 갖고 있다.복합문화도서관이 지어질 부지 맞은편에 위치한 '스타플렉스'는 경남 서부권에서는 유일하게 진주혁신도시 내에 있는 복합문화시설로 프리미엄관을 포함한 CGV영화관이 7개관 1300석 규모로 입점한다. 경남 최초로 뽀로로 테마파크가 전국 3번째로 큰 5...

마곡 배후수요 품은 주거형 소형오피스텔

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

정부의 9·13 부동산 대책 이후 규제가 덜한 주거형 소형오피스텔에 대한 관심이 높다. 서울 지하철 9호선 가양역 인근에 공급되는 '가양역 센트럴시티'는 지하2층~지상 15층 규모로 근린생활시설을 제외한 오피스텔은 총 225실이다. 가양역에서 5분 거리인 가양역센트럴시티는 공항버스, 일반버스, 마을버스 정류장이 가깝고, 부천원종~홍대선인 서부광역철도(예정)가 연결되면 강남, 여의도, 마곡지구, 김포공항, 상암DMC, 홍대 등 각 지역으로 이동이 원활해질 전망이다.주변에 이대 목동병원, 홈플러스, 이마트, NC백화점, 강서구청, 도서...

전세대 남향으로 배치… 최고급 전원주택

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

금성건설㈜은 경기도 여주시 가남읍 신해리에 총 43세대 규모의 전원주택 단지 '명가의 아침 3단지'를 조성, 주말 주택을 포함한 2차분 분양에 나선다. 1차분은 이미 분양을 완료하고 일부 세대는 건축까지 마치고 입주 중이다. 단지 전체면적은 약 1만8000㎡이며, 이 중 2차 단지 내 13세대만 주말주택 단지로 조성된다. 공급가는 토지와 주말주택을 포함해 8900만원대부터. 1가구 2주택에 해당되지 않는다.단지는 포장 도로 밑으로 상수도, 우수관로, 전기, 통신, 도시형가스 개별공급시설 등 모든 기반 인입시설이 매설되며, 전세대가 ...

'좋은 집 짓는 사람들'이 만든 고객 맞춤형 오피스텔

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

'한원힐트리움 더 테라스' 오피스텔은 지하철 1호선 의정부역과 의정부중앙역 더블역세권에 위치해 경기도 의정부시에서 유동인구가 많은 지역에 신축 중인 오피스텔이다. 지하 4층~지상 25층 규모. 내부는 원룸형과 1.5룸형 2Bay구조, 복층형구조 등 총 18개의 다양한 타입으로 구성돼 있다.이 오피스텔이 들어서는 경기도 의정부시 의정부동 184-3 외 1필지는 의정부시 내에서 유동인구가 가장 많은 중앙로 로데오거리다. 단지 바로 옆에는 의정부 최대 규모 재래시장인 제일시장이 있고, 주변에는 다양한 브랜드와 음식점들이 형성돼 있다.이 ...

대형 메디컬 센터 들어서… 10년 임대 확정

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

경기도 시흥은계지구의 상업시설 '럭스나인 은계'가 분양 중이다. 시흥은계지구는 총 1만3000여 가구가 입주하는 미니신도시급 택지지구로 은계지구 내에는 시흥센트럴돔 그랑트리캐슬, 한전시흥지사(예정)가 위치하고 있으며, 매화산업단지, 시흥 광명 테크노밸리도 인접해 있어 3만4000여 세대, 약 12만명의 배후수요를 확보한 지역이다.분양관계자는 "럭스나인 은계는 대형 메디컬 센터와 키즈아카데미가 10년간 임대하기로 확정되어 안정성과 수익성의 두 마리 토끼를 다 잡은 상업시설"이라고 주장했다. 이 관계자는 "지상 1층~3층에 총 116실...

2년뒤 서울~문산 고속도로 뚫리면 서울 10분대의 생활권

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

최근 남-북 평화무드에 발맞춰 경기 서북부 지역 교통 호재가 이어지고 있는 가운데, 일산 위시티가 재조명 받고 있다. 서울로 이어지는 서울-문산 고속도로 개통이 2년 앞으로 다가오면서, 서울 10분대의 생활권이 가능해지기 때문이다. 업계에서는 GTX에 이어 서울-문산 고속도로까지 개통되면 일산 위시티는 경기 서북부를 대표하는 교통허브의 중심지로 거듭날 것으로 내다보고 있다.일산 위시티에서 오는 12월 분양을 앞둔 '일산자이 3차'에 대한 수요자들의 관심도 높다. 이 지역의 한 부동산 중개인은 "일산자이 3차는 경기 북부권에서는 연내...

10년 단위로 나눠서 증여하면 증여세 절약할 수 있어

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

증여세 계산을 아주 간단하게 요약하면 순증여재산(A)에서 증여재산공제(B)를 차감한 증여세 과세표준(C=A-B)에 증여세세율(D)를 곱해서 증여세 산출세액(E=CXD)이 되는 구조이다. 증여재산(A)은 증여자별로 10년간 합산해서 과세한다. 이 말은 수증자 기준으로 모든 증여재산을 합산하여 세금을 계산하는 것이 아니라 증여자별로 증여받은 재산을 합산해서 세금을 계산한다는 의미이기에 같은 금액이라도 증여자가 많을수록 증여세가 줄어든다는 뜻이다.(본지 11월 16일 기사참조) 다만 증여자가 직계존속인 경우에는 그 직계존속의 배우자를 동...

예술 작품 같은 조경… 방배동에 들어서는 명품 아파트

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

GS건설은 지난해 1월 서초구 방배동 992-1번지 일원의 방배3구역을 재건축한 '방배아트자이'를 분양했다. 지하3층~지상14층 아파트 5개동 규모로 전용면적 59~128㎡ 353가구 중 96가구를 일반 분양했으며, 최근 10월 31일부터 입주를 시작했다.방배아트자이는 강남권 최고급아파트에 적용되는 커튼월룩 외관에 실리콘 페인트로 마감돼 눈길을 끈다. 커튼월룩을 적용해 첨단아파트 이미지를 살렸고, 수성페인트가 아닌 반영구적인 실리콘페인트를 적용했다. 단지 외곽을 소나무가 둘러싸고 있는 조경도 관심거리다. 특수 소나무 76그루와 주동...

24시간 보안 서비스… 고품격 오피스텔·호텔이 하나로

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

종합건설기업 ㈜해경건설이 인천 중구 신흥동 1가 34-27번지 일대에 공급하는 해경 오'루체는 지하 2층~지상 14층 풀옵션 및 유니트 설계로 전용 21.09~26.29㎡ 292세대로 구성된다. 전용 면적별로 ▲21.09㎡ 13세대 ▲21.45㎡ 11세대 ▲22.74㎡ 13세대 ▲22.84㎡ 12세대 ▲23.25㎡ 12세대 ▲24.94㎡ 12세대 ▲23.44㎡ 13세대 ▲23.69㎡ 26세대 ▲24.14㎡ 167세대 ▲26.19㎡ 13세대 등이다.주방시설이 세대 안에 포함돼 있으며, 단지에 레스토랑, 비즈니스 지원실, 운동시설, 세...

경복궁역까지 두 정거장… 홍제동의 직주근접형 아파트

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

HDC현대산업개발은 홍제2구역(서울시 서대문구 홍제동 156번지 일대)에 위치한 '홍제원 IPARK'를 분양했다. 홍제원 IPARK는 지하 4층에서 지상 지상 18층에 이르는 공동주택 14개동 906가구 중 370가구를 일반에 분양했다. 1순위 총 340가구 모집(특별공급 30가구 제외)에 1288명이 청약을 접수해 평균 3.79의 경쟁률을 기록했다.일반분양 가구는 전용면적 기준 84㎡ 이상의 중대형 주택으로 전용면적별 임대세대 182가구, 59㎡A 44가구, 59㎡B 62가구, 84㎡A 116가구, 84㎡B 310가구, 84㎡C ...

경기 양평군에 아파트형 관리시스템 도입한 전원마을

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

한국부동산개발연구소 주식회사는 3년 전 땅카페공인중개사로 시작해 경기도 양평군 일대 전원주택 중개 및 컨설팅으로 그 실력을 인정받았다. 지금은 'KODLAB(이하 코드랩)'이란 브랜드로 빠르게 성장하고 있다. 코드랩은 한국부동산개발연구소를 그대로 표현한 'KOREA DEVELOPMENT LABORATORY'의 약자다. 전원마을에 대한 개발회사들이 점점 늘어나고 있지만 아직 전문성이나 신뢰성이 약한 점을 개선하기 위해 연구한다는 의미를 담고 있다. 또한 고객의 코드(code)와 니즈를 연구한다는 의미를 담고 있기도 하다.시행부터 시공...

대구 도심의 스카이라인 바꾸는 대관람차 테마파크 쇼핑몰

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

세계 유명 관광도시에 있는 대관람차를 '대구 동성로 태왕스파크'에서 이용할 수 있다. 대구 동성로에 자리잡고 있는 태왕스파크는 대관람차라는 랜드마크로 눈길을 끄는 테마파크쇼핑몰이다. 쇼핑몰 관계자는 "태왕스파크는 거리와 빌딩의 경계를 없앤 동선의 혁신, 기능성과 심미성을 모두 고려한 건축설계가 높은 평가를 받고 있다. 동성로는 대구의 중심이자 공간적으로는 분지형 도시인 대구의 1도심이며, 인문학적으로는 세대와 성별 구분 없이 대구시민 남녀노소 누구나 '시내'라 부르는 핵심 상권지역이다. 서울이나 부산 등 대도시가 확장되면서 중심이 ...

전객실 오션뷰… 여수 밤바다 품은 꿈의 휴양지

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

관광 휴양도시인 전라남도 여수시 수정동 일원에 위치한 여수 유탑 마리나 호텔 & 리조트는 지하 2층~지상 24층으로 이뤄져있다. 전용면적 28㎡부터 120.38~134.63㎡의 스위트룸까지 다양한 구성이다. 총 389개 전 객실에서 바다조망이 가능하며, 발코니 공간을 제공한다. 마사지, 휘트니스센터 및 수영장을 연계한 헬스케어존이 있고 바다 조망이 가능한 옥상정원도 설치돼 있다. 저층부에 로비 및 상가를 배치했고, 3층은 근린생활시설로 휘트니스, 키즈카페 및 실외수영장과 오션가든이 설치돼있다.객실은 A형부터 J형까지 10가지...

한국형 실리콘밸리에 뜨는 오피스·상가 복합 빌딩

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

㈜재권의 '이너매스 마곡'은 서울 마곡지구에 위치한 대지면적 지하 5층부터 지상 10층까지 1060평 281실 규모의 대형 오피스·상가 복합 빌딩이다. '이너매스 마곡'은 LG 사이언스파크 앞 사거리 코너에 위치하고 있으며 코오롱, S-OIL, 롯데 등 대기업 연구단지와 인접해 대기업 협력사들의 오피스 임대차 수요가 풍부할 것으로 기대된다. 마곡역 도보 3분거리로 지하철 9호선, 5호선이 지나가는 마곡나루역, 발산역 등도 도보로 이용 가능하다.분양 관계자는 "LG사이언스파크, 에쓰오일(S-OIL), 코오롱, 이랜드파크 등 대기업의 ...

유러피안 라이프 스타일에 초점 맞춰 리모델링

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

'유러피안 럭셔리 앤 노멀 라이프'를 제안하는 '라센트라'는 경기도 용인시 처인구 코리아 CC 페어웨이 내에 위치한 타운하우스 단지다. '라센트라'는 타운하우스 형인 '빌라 센트라', 듀플렉스 형의 '빌라 프레미오' 그리고 최고급 단독 빌라 형인 '빌라 루쏘'의 3개 타입으로 총 91세대로 구성돼 있다. 48평형부터 124평형까지 위치와 뷰에 따라 각기 다른 평면 타입을 자랑한다.'라센트라'는 곡선형의 자연친화적 주거 단지 군을 형성하고 있어 단지 내에서 페어웨이 뷰를 다각도로 감상할 수 있는 것이 가장 큰 특징이다. 2010년도에...

업계 첫 '보이는 ARS' 도입… 상담 내용을 모바일로 전송

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

KB손해보험은 한국표준협회 주관 2018 KS-CQI 조사 결과 손해보험 업종 1위를 차지했다. 디지털 혁신을 바탕으로 한 콜센터 시스템 개선에 집중하고 고객 편의성 향상을 위한 다양한 서비스를 지속적으로 제공해온 결과란 평가다. KB손해보험 콜센터는 올해 고객 맞춤형 ARS를 선보였다. 고객이 120일 이내에 다시 콜센터에 전화를 할 경우 상담 이력을 고려해 관련 업무 상담사에게 바로 연결할 수 있도록 하는 등 시스템을 개선해 호응을 얻고 있다. 또한 고객이 이해하기 쉬운 용어로 ARS 메뉴를 바꾸고 이용 빈도순으로 메뉴를 재배치...

고객 여행 후 모니터링 실시… 문제 발견 땐 대안 마련해 바로 반영

20.11.2018 21:01

Chosun Ilbo 

Ko

롯데관광개발(이하 롯데관광)이 한국표준협회 주관 2018 KS-CQI 조사 결과 여행사 업종 1위를 차지했다. 여행 상품을 경험한 고객을 상대로 꼼꼼한 만족도 조사를 실시하고 고객의 다양한 의견을 수시로 접수하며 품질 향상에 지속적으로 노력해온 결과란 평가다.◇꼼꼼한 모니터링으로 상담 품질 향상 롯데관광은 여행 업계에선 처음으로 CEO 직속의 고객만족팀을 구성해 운영한다. 고객만족팀은 고객이 롯데관광을 통해 여행을 다녀오면 사후 모니터링을 실시하고 문제점이 도출되면 대안을 마련해 이를 바로바로 현장에 반영하도록 하고 있다. 그 결과...