소비자에게 4차 산업혁명이란 최첨단 기술이 가져올 혁신적 변화에 따른 '소비자 혜택의 극대화'일 것이다. 혁신적 변화란 인공지능(AI), IoT(사물인터넷) 등 4차 산업혁명의 핵심 기술을 통해 소비자에게 더 빠르고, 더 편리하게 제품과 서비스를 제공하는 획기적인 방식을 의미한다.4차 산업혁명 시대에 소비자는 공급자보다 더 많은 정보를 갖고 있고 관여도 역시 획기적으로 증가했다. 하지만 기업들의 대응 방식은 진화하고 있는 소비자의 눈높이를 따라가지 못하고 있는 실정이다. 그렇다면 기업들이 소비자를 만족시키기 위해 어떻게 해야 할까....
