스포츠 업계에서 실시간 데이터가 중요한 이유는?

스마트폰으로 당신이 가장 좋아하는 축구팀과 라이벌팀의 경기를 본다고 가정해보자. 경기 종료를 알리는 결정적인 페널티 킥만 남았다. 응원하는 팀의 에이스 스트라이커가 공을 차려는 숨막히는 순간, 갑자기 인터넷 접속이 끊겼다.

기기 때문일까, 인터넷 연결이 문제였을까? 그게 아니라 네트워크 용량 때문이라면…. 이번 시즌 가장 핫한 경기에 대한 서비스 수요 급증을 왜 아무도 예측하지 못했을까?

많은 회사가 데이터를 활용해 전략을 세우고, 수요를 예측하며, 사용자의 참여도를 파악해 미래에 어떤 일이 벌어질지 필요성을 예측한다. 그렇기에 회사들이 얼마나 빠르게 데이터를 분석해 결과를 극대화하는지가 성공의 핵심이다.

사용자에게 최상의 경험을 제공하고자 하는 기업들에는 실시간 데이터 분석, 즉 데이터의 수집과 동시에 이루어지는 분석은 인프라의 효율적인 관리와 사용자 경험의 향상, 사용자의 참여도 촉진에 있어 핵심이 될 수 있다. 이는 특히 스포츠처럼 급속히 변화하는 산업에서 중요한 부분이다.

방대한 데이터 분석

스포츠 관람과 참여 방식에서 혁신적인 접근을 제시하는 DAZN은 2016년 론칭 이후 단시간에 세계 최고의 스포츠 엔터테인먼트 플랫폼으로 자리매김했다. 2022년에는 DAZN이 1.3억 대의 기기를 통해 2천만 프리미엄 구독자들에게 무려 12억 시간가량의 스포츠 중계를 제공했고, 해당 해의 성장률은 20퍼센트를 넘어섰다. 이러한 성공의 주된 요인 중 하나는 AWS의 실시간 데이터 정보를 활용한 것이다. DAZN은 그 기반 위에서 최상의 스포츠 플랫폼을 구축하려는 목표를 향해 나아가고 있다.

DAZN의 구독자들은 전 세계 200여 개 지역에서 축구, 미식축구, 포뮬러 1, 농구, 야구, 복싱 등 다양한 스포츠 경기를 관람한다. DAZN 팀은 구독자들에게 모든 콘텐츠의 원활한 스트리밍을 제공하기 위해 광범위한 데이터를 분석해 필요한 정보를 얻는다. 그들은 먼저 당일 개최되는 스포츠 경기 일정을 확인하고, 그 정보를 토대로 각 경기에 얼마만큼의 구독자가 플랫폼에 동시 접속할지를 계산한다. 이 외에도 과거 데이터를 활용해 팬들이 주로 어떤 장소에서 시청할 것인지, 각 지역에서 필요한 데이터 전송량을 예측한다.

DAZN의 물류 팀은 웹 콘텐츠의 배포를 가속화하는 서비스 전문가인 AWS 클라우드프런트(CloudFront) 팀, 각 지역마다 필요한 용량을 확보하기 위해 인터넷 서비스 제공 업체와 통신 회사와도 긴밀하게 협력한다.

과정이 진행되는 동안 DAZN는 실시간 데이터를 통해 신호 전송 상태를 확인한다. 특정 지역의 비디오 신호 인코딩 쪽에서 문제가 발견되면, DAZN의 시스템은 끊김 현상이 발생하지 않도록 자동 조정을 실행한다.

“저의 주요 관심사는 고객에게 최적화된 데이터를 제공하는 것입니다. 우리는 고객으로부터 수집한 실시간 데이터를 통해 더 나은 고객 경험을 전달하기 위해 노력합니다”라고 DAZN의 데이터 플랫폼 및 분석 부문의 SVP, 스테판 칼처(Stefan Kalcher)가 이야기했다.

예를 들면, DAZN은 수집된 데이터를 통해 특정 지역의 고객들이 어떤 경험을 했는지 확인할 수 있다. 고객들이 불만족스러워했다면 그 원인이 그들의 지리적 위치 때문인지, 아니면 사용한 기기 때문인지 확인한다. 해당 문제가 대중적인 것인지, 아니면 개별적인 사례인지도 파악한다. 이런 과정을 통해 DAZN은 계속 향상된 서비스를 제공하게 되는 것이다.

DAZN은 구독자들이 사이트를 방문할 때, 데이터를 통해 그들이 무엇을 필요로 하는지 더 깊게 이해하고자 한다. 구독자들이 어떤 콘텐츠를 둘러보는지, 어떤 정보를 검색하는지, 어떤 기능을 주로 사용하는지는 물론 가장 좋아하는 선수는 누구이며, 관심을 가질 만한 다른 스포츠는 어떤 것들이 있을지 등을 파악한다. DAZN은 이렇게 얻은 정보를 스포츠 리그와 공유하며, 데이터를 통해 확인된 팬들의 요구에 응하려고 노력한다.

일상의 목적지가 되는 것

DAZN의 CEO는 스포츠 팬들이 회사 홈페이지를 통해 경기를 스트리밍할 수 있을 뿐만 아니라, 경기 후에도 홈페이지에 계속 머무를 수 있는 ‘일상의 목적지’가 되길 원한다. 팬들이 경기를 시청하거나, 최신 스포츠 뉴스를 보거나, 좋아하는 스포츠 팀에 베팅을 하는 등의 모든 행위가 이곳에서 이루어지길 바란다. DAZN의 목표는 모든 스포츠 팬의 원스톱 플랫폼이 되는 것이다.

“비정규 시즌에도 팬들의 관심을 끄는 것이 관건이죠. 이때 데이터가 이 문제에 대한 해결책이 될 수 있을 거예요. 매일 어떤 스포츠 경기 혹은 어떤 팀에 팬들이 관심을 보일지, 그리고 어떤 활동이 이들의 참여도를 높일지 수집한 데이터를 통해 보다 정확하게 파악하려고 합니다”라고 스테판 칼처가 말했다.

고객이 무엇을 원하는지 예측하고, 그에 맞는 맞춤형 콘텐츠를 제작하며, 고객들이 몰입할 수 있는 경험을 제공하는 사업에서 고객과의 상호작용은 귀중한 데이터의 일부다. “DAZN은 데이터를 통해 고객을 더 잘 이해하고, 그들의 특별한 선호도에 부응해 타의 추종을 불허하는 경험을 제공합니다. 그들의 성장이 이를 증명하고 있죠.” AWS 스트리밍 및 메시징 서비스 부문 부사장인 민디 퍼거슨(Mindy Ferguson)의 이야기다.

데이터와 머신 러닝의 힘을 활용해 더 나은 결정을 빠르게 내리고 새로운 경험을 만들며, 데이터를 비즈니스에 최적화하는 방법이 궁금하다면 explore AWS for Data.를 참고할 것.

*이 기사는 AWS에서 제작하고, 와이어드 브랜드 랩(WIRED Brand Lab)이 재편집했습니다.