DBSを「世界最高のデジタル銀行」たらしめた、3つのシンプルな戦略原則全職員を顧客中心主義に変えた「4Dアプローチ」とは？ - ニュース・経営

世界で初めて『ユーロマネー』『ザ・バンカー』『グローバル・ファイナンス』の3誌から「世界のベストバンク」という称号を12カ月のうちに冠された銀行「DBS」。これは銀行界では、映画でいうアカデミー賞で「作品賞」「監督賞」「主演賞」の３つを同時受賞したに等しいともいわれる。顧客満足度最下位だったシンガポールの元政府系金融機関、DBS銀行（旧称：The Development Bank of Singapore）は、いかにして最先端のテック企業へと生まれ変わったのか？「世界最高のデジタル銀行」と称賛されるDBSの変革の軌跡から、DXを成功させるための教訓、ベストプラクティス、成功の秘訣を学ぶ。第3回となる本稿では、デジタル化により顧客志向を徹底追求するためにDBSが取り組んだ、組織文化を変革する思考と手法を解説する。