Как реагировать на негативные комментарии в социальных сетях.

Эта тема часто всплывает в работе с клиентами -блогерами. Причем, негативные комментарии могут составлять проблему не только для начинающих авторов, но и для владельцев довольно крупных аккаунтов. Ситуацию, то есть само появление негативных комментариев, урегулировать невозможно, поскольку люди разные, а в виртуальном пространстве в связи с безнаказанностью создается иллюзия вседозволенности. Но можно регулировать свое отношение к проявлению нежелательной критики. С разрешения своего клиента, блогера с довольно крупным аккаунтом,на который подписаны люди из разных стран, поделюсь тем, что мы обсуждали на сессии. На одной из наших встреч Альбина(имя изменено, согласие получено) рассказала о том, что ее видео завирусилось и стало показываться не той аудитории, что вызвало целую волну негативной обратной связи. И здесь встал вопрос: как поступить, пытаться донести вежливо, или взять и тоже ответить грубо? Вариант просто удалять комментарии и блокировать автора не рассматривался.Я попросила ...